NPS

Proyecto para el área de Customer Experience de un operador Telco. Preparación y análisis cuantitativo y cualitativo de encuestas de clientes para la determinación del indicador básico de la experiencia de cliente con la compañía y sus servicios.

El equipo de Data Scientist de Bluetab diseñó un automatismo para la extracción y tratamiento de las bases muestrales y la posterior recogida, tratamiento y análisis de las respuestas de los clientes. Para ello, se utilizó en las primeras versiones SPSS migrado a R y Python, Spider, tratamiento de base de datos en SQL para finalizar en una preparación para la introducción de resultados de encuestas realizados con IA.