NPS

Proyecto para el área de Customer Experience de un operador Telco. Preparación y análisis cuantitativo y cualitativo de encuestas de clientes para la determinación del indicador básico de la experiencia de cliente con la compañía y sus servicios.


El equipo de Data Scientist de Bluetab diseñó un automatismo para la extracción y tratamiento de las bases muestrales y la posterior recogida, tratamiento y análisis de las respuestas de los clientes. Para ello, se utilizó en las primeras versiones SPSS migrado a R y Python, Spider, tratamiento de base de datos en SQL para finalizar en una preparación para la introducción de resultados de encuestas realizados con IA.

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CASOS DE ÉXITO

Modelo de monitoreo de faltantes en el canal ATM. Nuestro cliente es una entidad financiera de servicios universales y líder en su geografía. Como todo el sector y en su proceso de optimización continua de su gestión del canal ATM…

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En el acompañamiento a la estrategia tecnológica de una de las entidades financieras líderes, se implementa un algoritmo de machine learning para predecir y priorizar el mejor mix de offering a proponer a los clientes, con el objetivo de incrementar…